京东快递包裹丢失，多次电话联系不予解决。客服人员敷衍、包庇快递营业网点，不给解决

网友保保_501254 2022-07-05

已完结

我的快递单号jd************55，深圳到上海的快递，5月23日到杭州东湖分拣中心，就没有了物流信息。由于我购买的商品6月1日自动确认收货，5月30日开始联系京东，京东95****06客服人员说等几天快递会尽快送达，已加班在理件。叫我等几天，就这样我的购买订单自动确认收货。就这样我就在一直电话等待中，每次京东客服都说上报专员，第二天回话，结果没有了音讯。现在京东客服都知道我这个订单，每次电话都没结果。京东快递这种的不作为，希望相关投诉部门帮助，能尽快解决

投诉进度

企业完结

2022-07-09 14:28:55

解决方案

解释,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-07-08 15:04:59

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到您反馈的问题专员已经在跟进处理中，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2022-07-07 20:09:45

平台审核通过

2022-07-05 22:12:35

用户发起投诉

2022-07-05 22:12:33

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