海绵宝宝一起抓水母奖牌在我购买之后我一直备考，未及时完赛不给予退款服务，相当于我39元买了个空气

网友保保_294913 2022-07-06

已完结

我在七月一日于贵公司keep运动软件内购买了海绵宝宝的奖牌，但因备考无法抽出时间完赛，导致活动结束我也没有完成奖牌内容的1.717公里，既然活动条例中说了结束后不给予发货，就说明我也没有办法得到奖牌，我自然是应该要申请退款的，我总不能三十九元买空气，但是在寻找过程中我并未发现哪里可以申请退款，客服已经条例中明确的说是完赛后不能退款，而我并未完赛，理论上来讲应该可以退款，但是客服不给予我的退款赔偿，我需要申诉拿回我的39元并要一个合理的解释及道歉谢谢

投诉进度

企业完结

2022-07-06 11:42:21

解决方案

其它

处理结果

您好，我们未联系到用户，已短信告知用户，活动界面有写明规则，目前未完赛无法退款和发货，考虑到用户参与体验可联系客服申请20元的赛事优惠券。

平台跟进

2022-07-06 00:44:47

平台审核通过

2022-07-06 00:44:44

用户发起投诉

2022-07-06 00:44:42

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