寺库不发货不退款，客服说辞推脱，欺骗消费者！
网友保保_834849
已完结在寺库购买一个prada耳机包，几天未发货，于是申请退款。至今已经2个月，在线客服一直说系统升级，打了人工客服态度敷衍，一直没有确切的退款时间，还强行挂断电话。找支付宝（分期付款）的客服帮忙交涉，寺库说会处理，已过了半个多月，依然是同样的说辞，和退款审核中！打12315投诉受理了，但也一直没有下文！至今还到处发广告做活动，但是网络平台这么多人反应寺库不发货不退款的问题，为什么没有国家部门来监管？这是明显的欺诈和占用消费者资金的行为！
投诉进度
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
用户补充投诉
2022-07-06 11:21:58
补充内容
分期付款购买的包包，不退款不发货，每期的账单都在扣，客服回答永远都是复制粘贴，没有处理的意向和诚意，纯粹的欺骗！
平台审核通过
2022-07-06 11:19:01
用户发起投诉
2022-07-06 11:18:59
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