广东中国移动不告知合同全内容，玩文字游戏诱导消费者更改套餐！侵犯消费者知情权！
网友保保_921052
已完结在使用38元套餐期间，中国移动曾多次联系本人以各种理由劝说我升级为59元套餐，对本人生活造成严重困扰，不得已向10086平台投诉不要再打电话给我要求我升套餐。 消停一阵子后，开始以短信形式诱导本人升级套餐，短信内容大致为：“将38元套餐升级为39元，可享套餐内容不变，赠送50元话费。”收到短信后，本人认为不更改我套餐内容的前提上，可以接受将38元的月租升为39元。于是就办理了。升级后查询我的话费账单发现，所谓的套餐内容不变，与起初的短信承诺不一致。原先的38元套餐包含5G流量，超过5G流量后降速不限量。升级后的39元套餐，超出5G后，按5元1GB自动叠加计费，短信内容从头至尾没有提及变更的重要差异，语焉不详避重就轻，严重误导消费者。侵犯了消费者的知情权！ 于是2022年6月30致电10086投诉并此问题，受理后于7月4日来电与我反复解释两个套餐的区别，与短信内容提及的“套餐内容不变”背道而驰，本人已删除了该条的短信，但大致记得短信的信息，强调客服专员可以检索并复述一遍当时发给我升套餐的短信内容，是不是有“套餐内容不变”的说法，但一直回避此问题，不给予解决和答复。要求恢复原来套餐标准，也一直以套餐下架不给予办理为由，设置各种门槛限制。要求客户升级就拼命打电话，给予各种优惠，等你上勾后，就设置各种门槛，各种理由推脱，客户人员还趾高气扬，觉得理所当然。
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