京东购买延保服务，却各种理由扯皮条不兑现
网友保保
已完结本人在2021年6月19日在京东商城买了索尼耳机，1299元，同时勾选了95元保险两年免费换新服务。现在耳机坏了，于是2022年7月5日联系京东售后问两年免费换新的服务怎么申请，京东商城要我找京东金融，京东金融要我打电话处理，我先是打了40****1800，接电话的说不负责我的95元保险，只负责十几元的保险。于是京东金融给我第二个电话40****2808，我打了电话三遍，打不通。最后只好联系京东商城客服，他们说帮我处理，24小时内回复我。结果24小时后我问京东客服，却回答说京东金融没用回应，要我等。建议我自己找京东金融处理。于是我再次联系京东金融，给我的答复是反馈了我电话打不通的问题！我是反馈电话打不通的问题吗？我是要求保险啊！他们装糊涂吗？我再次说明我要问保险的事情，他们又说要我等反馈。明明我在京东商城购买商品的同时勾选了两年免费换新的保险服务，可是如今京东商城推给京东金融，京东金融电话电话打不通，网上联系人工客服永远官方回话反馈了。难道这保险就是假的？？？这是等同于欺骗消费者！我认为不管是京东商城还是京东金融，都是京东啊。京东应该负责，而不应该推卸责任。现在京东商城推卸责任。京东金融又联系不上。请消费保帮帮我，保护我们消费者的权益。他们这样太扯皮条了。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:33:52
处理结果
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用户补充投诉
2022-07-07 10:11:20
补充内容
我这个事，只找京东和京东金融，不要把我推给第三方，第三地应该京东来找。如果京东金融不想做保险服务，请不要挂羊头，卖狗肉，把京东金融改成第三方金融。我当时下单时，就是在京东下单的，一切都是京东搞得。我不管京东最后服务找谁了。我只找京东。我是在京东下单的。
用户补充投诉
2022-07-07 09:59:56
补充内容
网友说京东的增值保障就是骗人。最后以各种理由不给保险，还要顾客自己出运费。果真我今天终于接到他们电话。要我自己出运费寄过去。同时说京东不负责，这个是第三方保险。可是我当初在京东购买商品，下面直接勾选了增值服务，一直以为是京东自带的增值服务。可如今出了事，京东不管！要第三方联系我，我自己出运费。如果增值服务不是京东自己的，就不应该在下单时紧跟着增值服务选项啊！太糊弄消费者。挂羊头，卖狗肉？我现在诉求是既然下单页面直接有增值服务，那么肯定京东负责啊。就算是京东给我买的第三方保险，那也是京东负责啊。我是京东平台买的啊，是京东平台卖的啊！所以希望京东上门取件。同时不要出现和其他网友说的那种：被以各种理由不给换新！
平台审核通过
2022-07-06 16:56:44
用户发起投诉
2022-07-06 16:56:42
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