你好,本人于2022年6月4日报名的开课吧的课程(体质上岸护航计划plus版),课程费用19800。当时我的课程完全没有开通,我也没有在平台上上过课程。在6月5日咨询我不能参加考试,于是私信班主任给我退款,班主任老师说是端午假期不上班,于是6月6日给我申请了退款,提交了退款的资料,于是当天有公司客服给我打电话说是6月底给我退款,而且他们承诺我的符合退款的规定,是可以退款的,结果现在都7月了,还没给我退下来,并且所有的老师都联系不上,公司电话也打不通。所以想请贵单位帮忙协调处理。