同程艺龙平台在我支付近3万元房费一周后仍然出具不了酒店确认号

网友保保_217761 2022-07-06

已完结

我于6月30日在同程预订了三亚保利瑰丽酒店7月19至22的3晚房间，付款几分钟后，同程就确认了订单，页面显示“预订成功，酒店已经预留了房间”，但是我多次致电酒店仍查不到订单，并分别于7月1、4、6日联系艺龙客服。艺龙客服始终向我口头承诺有房，只是需要时间，4号告诉我已经预留好了房间，预订需要时间，让我最晚6号查询，但我6号仍然查不到订单。

投诉进度

平台完结

2022-08-04 09:22:22

处理结果

同程回复： 已对客沟通：对客沟通，订单已取消全额退款，对客达成一致。

企业跟进

2022-07-07 08:21:55

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-07-06 18:43:34

补充内容

7月6日通话记录

平台跟进

2022-07-06 18:42:50

平台审核通过

2022-07-06 18:42:47

用户发起投诉

2022-07-06 18:42:45

展开全部