司机乱收费态度差，客服包庇

网友保保_207368 2022-07-06

已完结

我于2022 7 02 01:53分下单，送机出行，从雨萱车行到杭州萧山机场，路上司机强硬向我索要高速费29元，我与其沟通无果，只好支付了29元高速费，但是我下单的时候选择的是该平台的一口价模式，包含了高速费 过桥费 停车费等一些其他费用，可是司机还向我索要高速费用，态度极其恶劣，我向该平台反馈该问题，平台回复说，确实不该收取，已经选择了一口价模式，等他们处理以后再给我回复，我后续又反馈了几次，今天2022 7 06号晚上18.30左右，接到客服电话说：只有接机包含高速费，送机不包含。高速费用不能退还，只能给我一张20元打车券。 可是当时下单的时候一口价模式写的清清楚楚，这不是客服包庇吗？

投诉进度

平台完结

2022-07-12 16:26:13

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-07-12 16:26:13

申请原因

申请结案

用户补充投诉

2022-07-11 14:58:18

补充内容

白纸黑字下单时候写的清清楚楚！

企业跟进

2022-07-06 20:26:18

跟进内容

您好，我们已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10****73来电

平台跟进

2022-07-06 19:04:07

平台审核通过

2022-07-06 19:04:04

用户发起投诉

2022-07-06 19:04:02

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