去哪儿投诉不合理退房规则 ，半小时取消订单房东没有任何沟通直接扣全款2千

网友保保_559171 2022-07-06

已完结

订单号98****52****73 16：49下订单 因家人不喜欢，17：23取消订单 17:26房东拒绝并无任何沟通 第二天联系给出的理由是平台规则 7.5号订的房间需要7.1号之前取消才能全额退回，否则取消订单需要扣全款。 对比其他杭州民宿，之前订的民宿并没有此规则。

投诉进度

企业完结

2022-07-07 11:12:58

解决方案

退款

处理结果

经核实，消费者因对房间不满意，要求取消退款，平台联系商户同意退后三晚房费的一半，即866.5元，考虑消费者的用户体验，平台再补偿300元，消费者接受，和解成功

企业跟进

2022-07-07 08:00:47

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-07-06 22:32:01

补充内容

订单前后不超过半小时，霸王条款和不合理的平台规则只会让消费者的权益一点都得不到保障。

平台跟进

2022-07-06 22:22:58

平台审核通过

2022-07-06 22:22:55

用户发起投诉

2022-07-06 22:22:53

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