蕾特恩廉江鑫源店，本人长达半年护理后皮肤过敏，该店护理人员并没有根据皮肤使用产品，不承认也不愿意退款
网友保保_394640
已完结本人于去年8月底通过抖音美团 在蕾特恩连锁店做面部护理（当时也是认为大连锁店，一对一才选择），当天开的是售后终身卡，（因为我说没钱，然后建议开这张卡就可以了）然而第二次护理时，我的护理人员说该店经理下店检查可以给建议，，经理找我看我的皮肤后说我昨天开的那个售后卡很难好，建议我开vip，我说太贵，该店推荐我分期，又说开这个套餐皮肤问题基本可以改善了，然后在她们的帮助下我成功开了，第二天思考后觉得利息贵就叫她们帮我结束分期，然后跟她们说我是支付宝分期，利息便宜，我怀疑并举报该店存在诱导消费，还提供分期付款服务，其次，护理期间该店人员叫我家里的产品一律不用，和本人几乎按要求天天去报道，我的护理师一直隔三差五给我上产品，过程中皮肤反复消停又反复出现红痒现象，（说笑一笑都会满脸通红一点不夸张）至今年2月底皮肤红痒干起皮实在忍不了去看医生说过敏了，该店不认，但是从消费签名记录可以看出是该店存在护理不当导致，已多次和商家协商，该店仍不承认，后来安排陌生的并没有护理过我皮肤的财务下来谈护理过程，结果仍不承认，不愿意退款或以折上折上折的方式退，本人觉得过敏前是非常信任她们店的，不然后期也不会听我的美容师说我的产品搭配不够，需要购买而再次购买（现在回想，此处和当初开vip存在矛盾，套餐又说产品搭配好的，为什么会出现搭配不均匀的情况，有待核实）而退款最根本的原因是他们的护理不当导致我对该店不再信任，多次协商仍无果，本人觉得应按实际金额退给我，所以请求帮助！谢谢！
投诉进度
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2022-07-14 13:49:50
用户补充投诉
2022-07-08 18:08:33
补充内容
蕾特恩总部让该门店处理，今天又去和该店协商三个多小时仍然无法解决，该店一直紧抓按公司处理标准，到底标准如何定义，凭什么消费者购买产品是当时的价格配套相应的产品价值下单的，退款要按每个产品所谓的原价退并用我当时买的价格相减，还要再乘百分之20，为什么不是按照我购买产品的总价减去已用次数产品，退还剩下的，而且公司应该明白我退款的根本原因不是因为个人，而且在接受该门店护理后存在心里隐患和安全隐患因素，（请总部核实过程），还有售后卡说我已经护理177次不能退，本人觉得，由于该公司美疗师护理后引起的我对该店不信任才导致退款，员工代表公司，应当按售后卡评估消费记录退还我剩余的对应价格，而不是按所谓的一百多一次的原价折算，这对于购买时的价值不符，而合同注明是售后终身卡，所以，我不赞同该店今天的谈判结果，请总部跟踪落实，退还我应得的金额。
用户补充投诉
2022-07-08 08:09:14
补充内容
过敏后有一次我去该店护理，本来约该店主任的，我去到又说该店主任不在，然后叫我先洗脸边等，我说大概多久，如果不来就另外安排时间（因为过敏后一直是该店主任护理，不再相信她人），然后她们联系后说快了，再然后该店美容师要给我热喷边等，我就提出疑问说过敏后就没有热喷了，都是洗完才冷喷，你确定吗？然后曾把我弄过敏的美容师听到了过来给我开冷喷，我就更疑问了便问，热胀冷缩，给我冷喷不是会收缩毛孔吗，从没试过一开始冷喷的除了皮肤过敏那段时间，然后她哦一声就又给我开热喷，如此随便？专业美容师？后来等了十几分钟没等到主任，她说不舒服，一开始为什么不说？最可气后来竟然想安排之前弄过敏的老师给我护理，心理阴影一下涌出来，她坐下来准备上手便被我拒绝，后来只能挑一个老师帮我弄了，出于心理因素和安全因素，我才思而再三决定退款，我觉得这是该店原因引起，应该按之前购买价格实际给我退余款，我不是不讲道理的人，请将心比心，毕竟当初过敏我也没有撒野，大家都是文明人，我只是作为一名消费者来维护本该是属于我的消费权益，请平台帮助我。
平台审核通过
2022-07-06 23:11:08
用户发起投诉
2022-07-06 23:11:06
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