广州瞬马科技有限公司旗下“手机恢复精灵”应用借用微信聊天记录恢复进行虚假宣传诱导消费
网友保保_315696
已完结
出于恢复微信被删的聊天记录的目的，通过百度查询得知名为“手机恢复精灵”（ios端）的APP，遂下载打开，首页显示聊天记录恢复选项，点击后出现“聊天记录恢复支付98元字样”，点击后直接弹出支付宝付款界面，付款后提供表哥一个链接，打开后显示恢复教程，按教程操作后提示想要恢复聊天记录需再次支付98元授权费，实际被删的聊天记录并未恢复。投诉主要有以下：（1）APP界面无登陆绑定及服务协议确认界面（不确认阅读无法登陆注册此类设置），该产品属线上虚拟产品，未做到告知消费者服务条款的义务（如“不保证恢复成功或者成功率，恢复失败不退款的提示”）——未尽到事先告知消费者的义务（2）产品界面未提及服务效果风险，服务成功率等情况——存在夸大服务效果的嫌疑（3）该产品需付款两次，包括聊天记录恢复费和授权费各98元，但首次付款界面未提及还需支付授权费的情况——属于引诱消费者消费支付的情况
投诉进度
企业完结
处理结果
已致电用户，由于订单已操作完成，付费前有相关恢复说明，出于用户体验度考虑，订单已协商退款处理。
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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补充内容
APP界面及聊天记录
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