智行火车票强制出票导致我不知情的情况下未退票损失扣款
已完结
我7月1号购买2张火车票，一张大人一张小孩的票，出发日期是7月2号，实付360元，考虑疫情，就没让母亲和孩子回去，所以选择了退款，退款扣了20%手续费，退票时并未发现有其它购票成功记录，但是在7月6号晚上发现居然有一笔7/5号的车票没有趁车也没有退款（卧铺），经过客服了解，7/5号的车票付款日期在7/2号的车票的付款日期前面(7月1号付款，未记得7/5有付款印象，并且从未考虑7/5号出发），查记录，发现7/5号的车票在7/2 7:10位出票成功，7/2号晚上7:25出票成功，消费者并未要求抢票的情况当天没出票，继续强制出票导致消费者不知情的情况下未退款，损失金额676元，投诉内容是要求退回损失金额并整改
投诉进度
企业完结
处理结果
经营者已联系消费者沟通，购票成功已经短信通知，过期车票无法退票，消费者知晓。
用户补充投诉
补充内容
火车出发前也并未短信提醒乘客，导致错过了最后的退票时间
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消费保投诉平台审核通过
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