寺库app不予退款
网友保保_923216
已完结
本人于2022年6月22日在寺库app下单购买了杰尼亚男士皮带，消费金额1994元。因下单成功72小时未到货，半个多月订单状态还是拣货中，故本人操作了申请退款。之后订单状态一直显示退款审核中，但迟迟不退款，多次沟通无果，人工客服从未联系上，本人认为寺库平台该行为涉嫌欺诈消费者，并且明显是对12315平台的敷衍和不屑。本人在网上查询发现很多消费者在寺库app购物都有类似经历，故本人来12315平台求助，希望12315平台能切实保护消费者的合法权益，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
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消费保投诉平台审核通过
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