6月11日在大麦网购买了张鹤伦石家庄专场相声票,当时还没有疫情。现在疫情突来,不让离开本市,不可抗力因素造成需要退票,大麦客服敷衍了事,不调查不落实,虽然我按要求提供了相关证明但是还是不给我解决退票问题