1、我在开车前已提交改签和完成付款,但携程网延迟导致车票作废;携程工作人员反馈06分浏览提交,07付款成功,是个人原因造成,但无法提供证明,也不能让我在平台上查看,同时,一分钟内完成浏览并付款是不可能完成的,我还要选择车次日期等,携程的回复只是告知,没有解决任何问题; 2、改签过程没有车票作废的提示,也是造成本次车票作废的原因,同时我也向12306电话沟通和向车站工作人员询问,这种改签过程中他们是有告知风险和提示的,但携程工作人员认定是个人原因造成 与他们无关,不予处理。 请相关部门帮忙处理,帮我完成退款。