10点借出充电宝,12点打算归还,发现家附近没归还点,就算有商家也已经休息了,打了两次客服无法转到人工服务冻结使用时间,只能第二天白天出门的时候归还,导致封顶扣费30元。我在第二天白天归还前打过客服咨询情况怎么处理,客服说因为订单还没结束,无法处理,建议结束订单后再次拨打客服电话咨询扣费异常问题。归还后再次拨打,客服说无法处理,因为是正常归还。要求给我个解释以及下次再遇上此类问题应该如何解决,多余费用也应退还。