在同程旅行购票，改签成功后同程旅行显示改签失败，并且一再提示原乘车时间误导我，以致我延误班次

网友保保_446231 2022-07-08

已完结

在同程旅行抢购16：36的票成功，由同程旅行扣款86元，后来想要早点到，所以改签为14：38的班次，后来同程旅行显示改签失败，理由是抢的票不能改签，并且一再提示原乘车时间误导我，我想着改签不了那就按原时间出行吧，就是行程会紧张点儿，结果我16：25车站检票时工作人员告诉我，我的票改签为14：38了，也就是说我的票延误并且作废了，我需要重新购票。同程坑我，但是同程的客服表示我改签车票是我作呢，责任在我，只肯赔付20元，后来我查了一下，发现被同程坑的人多了去了，那好吧，我不要20元，我要同程肮脏的嘴脸天下皆知，我要12315知道同程的丑恶，以期有一天能溯本清源，共建和谐社会

投诉进度

企业完结

2022-07-10 15:27:53

解决方案

解释道歉

处理结果

最终方案：客户投诉自己在12306改签成功，但是我司通知的还是之前的时间，导致客户误机，要求我司承担损失。核实我司系统和铁路局系统非同一系统，客户直接在铁路局改签，我司并不知晓。另客户是成年人自己已改签操作过，因按照自己改签时间出行，目前我司无法承担客户的损失，基于客户体验可以补偿一张50元卡卷，客户不接受，暂无其他方案，建议客户考虑。投诉未达成一致完结。

企业跟进

2022-07-09 08:55:02

跟进内容

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平台跟进

2022-07-08 18:54:48

平台审核通过

2022-07-08 18:54:45

用户发起投诉

2022-07-08 18:54:43

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