行程变更，已协商酒店可以退，但高德退订酒店不及时导致无法退款，多次沟通无果

网友保保_255896 2022-07-09

已完结

7月4日因行程变化，退订酒店。入住前与酒店协商，可以退订需要平台发送退订单，因此在平台申请了退订，并于平台沟通。事后酒店还专门打电话给平台商家，商家在没有联系我的情况下说联系不上我，导致我三天未入住的酒店无法退款。 多次给平台反馈没有回应。这不是我的原因导致的，请及时给我退款。

投诉进度

企业完结

2022-07-12 16:42:56

解决方案

其它

处理结果

您好，经查看您反馈的问题已有工作人员电话与您沟通，如存在其他疑问需要反馈，您可直接拨打全国客服热线400-990-1052。感谢您的关注与支持！祝您生活愉快！

企业跟进

2022-07-09 07:48:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-07-09 01:06:30

平台审核通过

2022-07-09 01:06:26

用户发起投诉

2022-07-09 01:06:24

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