T3平台导航系统有严重错误导致司机开错严重耽误我行程

1、问题简述：平台导航系统有严重错误导致司机开错严重耽误我行程 2、处理结果：呼乘客，告知乘客退还支付的30的费用，3-5个工作日到账，投诉客服效率差的问题我们会反应公司严加管理，后期一定会严肃处理，认可，完结 不涉及安全 咨询杨婷婷外投订单退还30元 T32****7141****95****46 3、用户是否认可：是 4、涉事订单编号：TS****************38

目前平台给我的反馈是一条严惩司机的短信，并没有专人与我进行电话沟通，后台的在线客服也联系不上了。我再次强调一下，我投诉的不是司机，是平台，司机是跟着你们导航走错的，是你们导航有问题；其实是你们平台处理问题的效率低下态度差，半个月解决不了一个小问题，不断推诿，不正视消费者诉求，不考虑消费者感受，问题难以得到解决，投诉难以得到反馈。

您好，我们已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10****73来电

从6月27号到今天我多次在t3平台上与客服进行沟通，电话与客服进行沟通，客服均承诺48h内给我回复，但一直没有任何人给我结果反馈，打人工客服电话每次都是一样的回答：帮您登记一下。却没有任何后续的反馈，问题迟迟得不到解决，t3售后服务态度差效率低，完全解决不了消费者的问题。