货物丢失，多次投诉要求道歉都用短信搪塞，后投诉要求电话回复就是高傲短信回复，要求补发也不给补发
网友保保_154561
已完结6月16日在天猫超市购买五件商品，21号收到两件商品，上门快递人员态度恶劣告知其他商品丢失，你需要我们最多原价赔偿，但是订单已经显示签收后来我致电天猫超市客服告知情况，客服人员表示会登记处理。之后6月21才收到他们一条干冷的短信回复，告诉我确实是丢件了，要我申请退款，我感觉这样的购物体验太差了，随后就立即电话投诉要求人工致电说明情况并致歉，很遗憾的是天猫超市店大欺客的做派依旧只是在七天之后也就6月28日发了一条短信告知，他们会提升服务，根本没有结决实际问题。之后我又再次致电天猫客服讨要说法，客服说会反馈，并可以帮我申请补发，但是之后，于29号短信告知仓库库存不足不能补发，还是要我退货，其实我也搞不懂买一些生活用品这么大电商企业竟然会告知没货，之后时间来到7月9日离我购物已经过去25天我再次致电天猫客服，客服态度强硬告知我已经给我处理方案，我反问到为什么不能直接给我补发，他说你发货的仓库没有货没法补发，我反问到为什么你们丢件要麻烦顾客去处理，就不能内部协调一下吗？他强硬地回复：不能，我随后要求他提供天猫超市的统一机构代码，他总是多次重复让我自己去查，不听我的表述，并多次打断我说话，之后再我再三要求下才发送短信链接。请相关部门重视一下加强一下对电商企业管理，保护我们消费者的权益
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