诱导乘客改签收取服务费，改签前无提示

网友保保_423336 2022-07-09

已完结

购买火车票后收到智行短信，说可以帮忙升级到下铺，短信里也未提及有改签服务费，看到车票信息才发现有28元服务费，服务费高昂且无提醒 ，诱导不合理收费，需要合理解释并且退款28元

投诉进度

企业完结

2022-07-10 18:56:04

解决方案

退款

处理结果

消费者要退智能改签服务费，企业为其操作退款成功，消费者已无疑问，同意办结

平台跟进

2022-07-09 21:46:53

平台审核通过

2022-07-09 21:46:50

用户发起投诉

2022-07-09 21:46:48

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