铂金会员续费后，缺少vip抢票功能

网友保保_749196 2022-07-10

已完结

近几年一直使用智行铂金会员进行vip抢票，但在今年5月份续费后，发现和之前同样的铂金会员，已经不能进行vip抢票，如果需要vip抢票，还需要另外支付49元，相关于铂金会员形同虚设，重复收费

投诉进度

企业完结

2022-07-14 10:37:55

处理结果

经营者联系消费者告知经核实其购买的是铂金购票会员，故无抢票权益，如其不需要目前核实可以申请扣除已使用权益，退回剩余的金额，消费者表示暂不需要退订，其需要再考虑下是否需要此会员，有需要会再次联系反馈。

消费保投诉平台跟进

2022-07-10 19:21:01

消费保投诉平台审核通过

2022-07-10 19:20:58

用户发起投诉

2022-07-10 19:20:56

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

虚假宣传重复收费

投诉诉求：

补偿改善服务

涉诉金额：

49.00元

投诉编号：

95510468

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