盒马鲜生 严重配送超时，客服态度差

网友保保_477252 2022-07-11

已完结

2022年7月9号上午10点19分，在盒马APP购物53.83元，由于中午需要做饭，看盒马平台配送时间来的及(配送时间为11点-11点30)就下单购买，等购买后已经到达配送时间11点半后发现还没送到，平台推送时间显示要12：26才能送到，整整推迟了一个小时，与其客服沟通反应，给的回答是只能催单不能解决；如果在我看到的那个时间不能配送的话我绝不会选择在盒马APP购买，该公司为了销售业绩诱导消费者，给消费者造成了很大困扰；并且在与该公司客服沟通其企业名称过程中，客服告知我没权告知我他们的营业执照信息(录音为证，录音太大如有需要，随时可提供)，而且该客服还告知我他们店铺因部分区域装修，经营场所没有悬挂营业执照，这应该不符合规定吧？希望相关部门对他们进行查处，并根据消法给予消费者十倍赔偿(误导我消费)。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:34:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-07-14 10:16:53

平台审核通过

2022-07-11 13:28:29

用户发起投诉

2022-07-11 13:28:27

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