在千千惠生活平台购买了冰淇淋，由于手机尾号错了一个数，客服未在线及时联系导致商品未收到且不能退款。
网友保保_283040
已完结7月8号凌晨购买了冰淇淋，九号进线问客服什么时候发货？得到的回复是72小时内发货，购买时，由于操作失误，导致手机尾号错了一个数，快递员派送时无法联系上我，联系了商家，结果商家明知是冰淇淋的情况下，还告知快递员直接签收，并未在线及时与我联系核实正确电话号码，平台明明有在线客服，在电话无法联系顾客的情况下，应该及时在线与客人联系核实。我是今天才看到物流状态，冰淇淋已经在高温的户外放置了两天，然后联系商家，结果商家说是我自身原因，所以不支持售后，一般电话联系不上顾客，就应该及时进线联系客人核实，商品派送时无法联系到顾客，商品应该原路退回商家，而不应该直接做签收。平台就仗着后台无法申请退款，所以为所欲为不遵守交易规则，电话号码输入有误，这个又不是我故意为之，操作失误导致的，但平台在明知冰淇淋无人当面签收会出现货损，还通知快递员直接做签收，这就是故意为之。整个就是一个无良商家。
投诉进度
展开全部
平台明明有在线客服，电话联系不到我为什么不在线联系我？分明就是仗着后台无法申请退款所以故意不为之