强制收了人工审核服务费，并且退票手续麻烦

网友保保_360035 2022-07-12

已完结

7月17日帮人买了两张火车票，明明很多余票，但是强制收了两张人工审核服务费16元 现在朋友改变行程，要退票，结果退票还要乘车人确认，手机确认完还要人脸识别，存在恶意收集人脸信息的意图，朋友本来就不在身边，现在退票不了已经产生了手续费。 APP底下给了别的退票途径，一是去火车站，疫情期间客户没法去火车站 二是申请人工跑腿15元/张，有强制消费的嫌疑

投诉进度

企业完结

2022-07-15 11:37:36

解决方案

其它

处理结果

致电用户，致电安抚，此次特殊退用户30元代跑腿服务费，用户接受认可无问题，关单。

用户补充投诉

2022-07-12 14:05:31

补充内容

1

平台跟进

2022-07-12 14:04:51

平台审核通过

2022-07-12 14:04:48

用户发起投诉

2022-07-12 14:04:46

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