鑫余之家收了钱，预约不了房间，现需退款，找不到人，客服又不回复信息！

投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，如企业已停止运营，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。