寺库取消订单平台说5到7个工作退款到账，时间已经过去20多天 客服以系统升级为由拖延退款。

网友保保_137315 2022-07-13

已完结

本人6月17号在寺库平台以1494元两个订单60****29****14，60****33****14购买上衣。24号取消的订单并以电话和客服确认以及退款问题。平台承诺订单取消后的5到7个工作日款退回。过了期限款项没有退回并电话客服寻求帮助，客服以系统升级为由并会加急处理为由拖延3次至今2022年7月13日款项也未退回。前后沟通3次都是以系统升级并加急处理至今也是这个理由不退款，至今也没有给我一个退款的具体日期。作为消费者我深深受到了欺骗

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:21:21

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

平台跟进

2022-07-13 18:44:54

用户补充投诉

2022-07-13 13:02:50

补充内容

北京寺库商贸有限公司

平台审核通过

2022-07-13 13:00:44

用户发起投诉

2022-07-13 13:00:42

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