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智行火车票客服给我打电话发消息以调整座位为由引导我网上确认通过短信链接确认之后是改签,导致我无法改退
网友保保_840091
2022-07-13
已完结
智行火车票客服给我打电话发消息以调整座位为由引导我网上确认通过短信链接确认之后是改签,导致我无法改退
投诉进度
企业完结
2022-07-13 14:29:30
解决方案
解释/道歉
处理结果
消费者反馈企业引导其改签,改签后未赶上车,车票过期要求退票。企业回电消费者,我司推荐调整坐席,经消费者确认更改完成,也短信通知改签成功了,客人未赶上车,也未发车前办理退票,目前车票过期作废,考虑服务感受,补偿两张1年有效期抢票券,消费者不认可,方案保留,申请调解。
平台跟进
2022-07-13 13:28:51
平台审核通过
2022-07-13 13:28:48
用户发起投诉
2022-07-13 13:28:46
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投诉信息
智行火车票
入驻企业
投诉问题:
虚假宣传
/
退改问题
/
服务态度
投诉诉求:
退款
改善服务
涉诉金额:
715.00元
投诉编号:
95519015
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