买的万宝龙京东自营手提包，到手都是灰，毛巾擦一下就掉色。退货一个多月说检测下来是我问题不让退

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

6月9号收到的物品，收到后有问题立马申请了退货，7月13号给我电话说是我自己使用问题，送过来的就是脏兮兮的全是灰，谁家包湿毛巾擦一下就掉色的？还说我使用问题？