小米承诺小米手机11两次出现WiFi故障，不开机免费退款，但是实际中又引手机在延保期内无法办理
网友保保_703863
已完结2021.4.2在小米商城购买的小米手机11 8+256全网通蓝色，与6.3出现自动关机无法开启WiFi开关。后寄回南京售后。与2021.6.8更换新手机，手机在平时使用中一会儿温度可以达到47°左右。2022.7.6早上手机非常烫自动关机无法开机。联系小米与2022.7.7寄到南京售后。要求退款。南京售后在办理退款时，发现手机在延保期他们没有权限，打电话要我与小米40****5678联系。当时我给小米打电话，晚上小米专员联系我叫我等结果。我于7.9，7.10,7.11,7.12,7.13多次通过400电话，小米网上客服联系，希望小米专员尽快回复我，每次小米客服都是说专员有尽快联系我，可是直到7.13下午小米专员才联系我，说在延保期无法办理退款。最后又让我等结果至于他们什么时候再回复就不知道了我想问一下小米关于11发布公告时没有说延保期不可以退款。为啥小米在网页发布时说的很好，可是做的不一样。（期间小米说投诉24小时就有专员回复，我想问一下为啥将近一周才有专员回复；没有结束的工单怎么也会给用户取消了。与小米每次来电我都有电话录音，网页投诉我又截屏记录）手机有质量问题也不敢承认召回，在现在信息的年代我们消费者用着有质量问题的手机，我们的利益谁来维护。没有手机已经给我在生活出行上带来影响。希望有关部门能管管，我们消费者的权益谁来维护。
投诉进度
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