抖音霸王条款随意扣商家保证金2万元并冻结货款
网友保保_862599
已完结2022年7月1日突然收到抖音平台扣除2万元保证金，同时冻结货款6404元的通知，理由是错放类目。商品为电脑显示器，放在电脑周边类目上，之前一直是这个类目，审核通过后正常销售状态。平台说要放在二手类目上，但机器是新机没有错放，第一次找人工客服回复说：“提供机器为全新的内外包装图片进行申诉，”申诉不通过，第二次电话人工客服说：“继续补充资料要供应商的供货证明及送货单、外包装图.”补充后还是申诉失败。我不理解的点是：一、这个商品仅销售2个，消费者也反馈为新机好评，没有对平台及消费者造成重大损失不属于严重违规范畴，凭什么一次性扣12分及2万元。二、商品发布前都会经过平台审核，如果平台觉得错放了可以直接退回让商品发不出去，既然发出去了代表平台也是认可的，现在回过头扣商家保证金，平台的漏洞凭什么要商家买单。三、一开始就知道不会通过为什么还让提供这样那样的资料证明，这不是在嬉耍商家吗？四、没有任何提示提醒一下扣12分及2万保证金，你们是靠商家保证金发财致富的吗？如果只是想商家长记性给个警告，扣除2分是可以理解的，而不是一刀切全部扣完。
投诉进度
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