在惠州联动云合作的停车网点出车被收停车费,申诉后竟不予报销

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2022年7月13日上午在惠州市强力商务大厦合作网点租车,车牌号粤C7****C7。车辆在停车场出口显示需要收费16元。停车场管理员说该车不是月卡用户,需要我们缴费才能放行。由于当时后面已有其他车辆排队,无法后退,只能先缴费出行。其后拨打联动云客服电话,只有智能助手回复,发了短信,没有人工参与。按照其流程申诉停车费报销,竟回复说该场地是合作网点,要当时电话联系工作人员处理,不予报销。再次想申诉,已无入口,而客服电话七弯八拐,根本没法联系到人工客服。该网点既然作为合作网点,应自动识别联动云车辆,包括跟场地管理人员的提前沟通,不应由用户电话自行联系处理,并且电话还完全无法找到人工客服。该车停车费尚且只是16块,如果是长久停车几百上千停车费的,难道要用户自行承担吗?

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