虚假承诺宣传,延误送件时间。客服不如实记录反馈消费者的问题

网友保保_298206

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2022.7.13号早晨8点取件,取了问揽件员北京到北京当天能不能到,告知我一般第二天就可以,我说如果到不了的话我换成别的快递,他告诉我是不可以的,不可以退回去,然后当快递拿走了以后,我就及时拨打了中通客服电话,我让他赶紧派送,然后一直也在打营业点的电话,说这个件比较着急,说如果今天到不了,明天到也没有问题,现在的问题是我打从13号早晨就给营业点的电话打五遍,中通客服95311电话打了5遍以上。一再强调,赶紧派送着急,这已经是第二天了,但是她没有如实记录我反馈的问题,就没有报加急处理,而是反馈的是咨询,这是我最后一遍拨打的95311告诉我都是咨询,只有在我在网络上和人工聊天的时候,有一个催的加急,一直到7.4号7.7快递还没有送到,告知快递在北京,我是北京发北京,快递肯定在北京呀,现在我发的那个快递顾客已经不需要了,造成了我的损失,来回的运费

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