商家不处理问题，误导消费者还错充电宝，治理体系不解决实际问题，
网友保保_AzycAi38
已完结
我在贵阳北站借了一个怪兽充电宝，半个小时三块钱，因为当时没有别的选择，逼不得已借了，然后我坐地铁回南明区，当时看到还的点特别少然后心里害怕极了，我在想会不会要我返回去还，然后我在喷水池c转地铁的时候发现周围有还的点，然后赶紧去还， 我看到上面是怪兽的标志下面有怪兽充电宝，然后就直接放进去了，还轻轻拔了一下确定拿不出来了，但是当时并没有收到扣费提醒，然后就进小程序反馈，拍照上传了，当时显示的是暂停计时，所以我以为客服会处理好，就没有管他，回学校以后我也是一直没有收到扣费提醒，然后我还去小程序里面看了看，结果一直是停止计费，我就没有管，结果过了几天我就收到了扣费提醒，扣了我99，我才用了47分钟，我记得很清楚，扣费了然后联系客服就说我用了3天多，然后最多退我60，联系了好几次，说着说着又说只能退我30，心里没鬼怎么愿意退我钱，刚开始反馈了不处理问题，结果过了几天才发扣费提醒，之前不处理，不是明摆着等着收99元吗，而且半个小时三块钱知道很离谱，之后联系也是一直在拖延时间，不正面处理问题。希望正面处理
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业申请完结
处理结果
致电用户核实订单退款49.5元。
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
昨天联系客服稍微协商了一下，只要把充电宝取了还回去就退我69，然后我昨天晚上坐地铁去喷水池取充电宝（因为对方说必须要我本人在那里，他可以从后台操作帮我弹出来）然后昨天我到了充电宝那个位置就发现充电桩都不一样了，然后我就问了旁边美甲店的姐姐，给她说了我的情况她也觉得很离谱，但是她并不清楚那个充电桩的情况，然后我就打电话问了充电桩的那个门店的大姐，他说是我去的前一天，充电桩被损坏，充电宝不见了，所以我就想问问这种情况到底怎么处理，首先我用了47几分钟就换回去了，我看到上面是怪兽的标志，下面那个充电桩里面又有怪兽的充电宝（但是下面是街电），当时比较着急，再加上看到了怪兽的充电宝在里面然后就没有多想就放进去了，由于当时没有时代扣费提醒，然后就拍照上传反馈了的，（出于习惯我还拔了两下确定拿不出来了才觉得还成功了的），但是中途没有任何提醒，我就没有管他，所以就没有想那么多，以为是客服在处理问题，结果过了好多天就收到扣费提醒99元，然后我当时就整个懵逼的状态，之后就开始联系客服处理问题，客服说解决不了，只有等专员电话，然后第二天中午11点过接到了两个电话但是由于我在上课没有办法接，所以联系失败，然后下午我就给客服说了这个情况，客服说要等24专员重新联系我，我还备注了时间，中午12点到2点，下午六点以后都可以，但是过了一天多都一直没有收到消息或者电话，然后我又去反馈，联系在线客服结果一直让我等，打人工电话也是说要等（我特地备注了打电话的时间了的），他们解决不了这个问题，然后等到第二天上午，下午都打了一个，但是都在我上课时间，又没有接到，下午好不容易等到了专员电话，但是他说话语速特别快，在气势上直接碾压我，也在反复强调是我的责任，然后我不是昨天8点直接过去取充电宝吗，结果充电宝不见了，就在我去的前一天，这到底要z谁负责，客服要是早一点处理 是不是就不会有这么多事情了，我归还错误确实是我的责任，但是在我之前就有人还错了，也没有处理呀，所以这跟客服处理问题的速度有关系吧，而且中途完全不提醒我，直接扣费了，要是早一点处理就不会有这些问题了，所以这个费用谁承担
用户拒绝完结
拒绝原因
我在上课，中午打电话给人工客服说了中午12点到两点，下午6点之后，因为我在上课不方便接电话，我打电话强调备注了的
企业申请完结
处理结果
致电用户未接通
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，已收到您的反馈 ，我们会安排工作人员在9:00-21:00与您联系跟进，请您后续注意接听021来电即可！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
