植物大战僵尸2拓维霸王条款态度不好，游戏bug导致客户利益受损拒不处理，广大市民申冤无门无良商家赔偿
网友保保_496985ab
已完结
昨天发现帐号内2本进阶书变成了1本，最近1个月本人未用进阶书升级任何植物，很可能是bug导致。询问客服，她在逛我呢，他们说进阶书用于把3阶香蕉升阶到4阶了，明明香蕉本来就是3阶根本没升阶。昨天没仔细看清，今天一看香蕉等级根本没变，才发现客服发的图逻辑上都对不上，就是因为bug卡掉了我的进阶书(这个月根本没用进阶书进阶任何植物），像这期的上1期双人对决高级权益进阶书就出了严重的类似bug全服玩家都知道，所以理应还回我应得的进阶书。 客服及植物大战僵尸2的技术工作人员态度强硬不协助处理退回进阶书(实际价值128元神秘商店有售，或做夏日庆典1个多月任务68元），像其他游戏王者荣耀荣耀水晶即使是误兑换客服都会马上积极退换的。不管是bug还是误兑换导致， 如果不能退回进阶书，请将游戏内所有充值的412元全部退款。 充值的总金额截图如下，其中1个订单号为42****194****3080****方便大家查询信息。 植物大战僵尸2的拓维客服QQ号40****2088。本人的电话194****3080微信同号，本人QQ13****754。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：12318全国文化市场举报平台：https://jbts.mct.gov.cn/投诉。
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