小红书饰品商家强买强卖拒不退款
网友保保_fb2a55f7
已完结
售前已知情特价产品，不退不换；但是10.27晚22:19分下单；10.27日22:47联系商家取消订单被拒绝，卖家强制发货；后续快递妥投当日我联系快递官方表示拒绝收货，但快递站点并未同步消息导致安排投递导致强制签收；后续申请退货退款商家以特价商品不退不换为理由拒绝售后。商家借口有抛光等工费，影响二次销售，故拒绝退款，这一部分买家买前未知情，也并未要求抛光等。 纠纷点：消费者买方认为不应该含糊其辞将问题归于售后问题，因为下单后半小时内买家有取消订单的强烈意愿，但被商家拒绝，可取消时不取消，强行发货强买强卖导致延展成表面售后问题。 平台方：无人工客服维权窗口，难找难寻源
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于小红书的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起小红书对用户投诉问题的应有重视，建议您 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：行吟信息科技（上海）有限公司，地址：上海市黄浦区马当路368号SOHO复兴广场C楼C201室 二、拨打021上海市长热线：上海区号+12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决。）
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
商品信息不实：买家下单后商家表示商品（手镯）大小信息不实，商品链接显示为57.5，商家口述为54；故后续买家表示需要取消订单
消费保投诉平台审核通过
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