2023.11.14家中老人误充企鹅影视会员199元，要求退费处理

网友保保_391444fc 2023-11-23

已完结

2023.11.14家中老人由于不熟悉手机操作和免密支付的原因，误充了企鹅影视的会员199元，第二天我了解到情况立即联系客服，客服说先留下订单号再审核，16日收到短信不予退款，被告知投诉平台不对，于是再次在此平台投诉。由于确实不需要这个会员，是由于老人操作失误，且一直未使用该会员，希望能够退费处理。

投诉进度

企业完结

2023-12-08 13:29:29

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2023-12-01 17:54:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

用户补充投诉

2023-11-30 15:09:38

消费保投诉平台审核通过

2023-11-23 09:57:03

用户发起投诉

2023-11-23 09:21:38

评论 0

投诉信息

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

199元

投诉编号：

96499693

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