我在2015年12月19日在淘宝网上的金牛娱乐店买了陈奕迅的跨年演唱会1680(实收2080)门票商家一直承诺有票会在20几号把门票寄到我家,然后我就开始定来回车票以及酒店,中间我多次播打他们老板的电话以及联系他们的客服一直都说马上就可以寄出门票了。结果到30号他们对我说要我去澳门的威尼斯人现场取票,我31号到澳门白天还可以跟他们的客服以及老板联系,给我的答复还是说没有问题,最后到了晚上的8点后,就再也联系不上了,业务员电话忙音,客服不理,老板电话转移服务秘书台,导致我跨年整个人都不好了,难道这样的事出了,只是一句没票退款就完了吗?我的损失怎么办?大概就是这样的。谢谢!