投诉抖音商城（抖音购物纠纷）服务态度差
网友保保_26b40dc9
已完结
10月31日拍下云鲸J4智能扫拖一体机,11月3号收到货品,11月7号平台确认收货;11月21日出现故障,与客服沟通,达成返厂维修约定,11月22日寄出，11月26日云鲸发短信告知商品已维修好,将寄回给我,我查看维修报告,显示故障由机器人主板腐蚀引起。11月29日收到维修后的商品，商品基站满身水渍，扫拖机器人机身表面严重磨损,线路外露。 不到20天时间机器人核心部件主板损坏,说明商品本身存在严重质量问题;维修导致的磨损等问题表明商家售后服务不在到位,而且线路外露存在安全隐患。 之后与客服沟通要求退货退款,商家以超过7天无理由退货时限为由拒绝,希望我同意二次返场厂维修。 我明确拒绝后，向抖音商城平台投诉云鲸，抖音平台客服不作为，打电话只是告知商家不同意退货退款，表示他们只能和商家协商处理，在我表明坚持退货退款后，多次说自身权限不够，要再请更高一级专员去沟通，在12月1号我表示已对商家发起投诉后，客服表示要请更高级专员帮我进行协调，但自此之后，无人再与我联系。 首先作为一个耐用商品，短期内出现质量问题,并且售后服务又对商品造成二次损坏，线路外漏，也有安全隐患,在如此事实依据清楚的情况下，抖音作为网络平台提供者有义务对其平台内经营者进行监督处罚
投诉进度
企业完结
处理结果
关于96533767投诉，我司核实情况如下，投诉人于2023年10月27号在我司网店提交订单，订单号为：6923078783632676025，投诉人在2023年11月21日反馈机器异常寄回售后处理，投诉人于11月29号进线反馈维修后的小机器人收到有磨损，经我司人员电联核实情况后与投诉人协商小机器人换新处理，投诉人表示不接受，要求退货退款，因投诉人订单已超退货期限，我司无法满足投诉人退货退款诉求。
解决方式
已解决
解决方案
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