投诉飞猪退改问题
网友保保_qS9bMC4N
尊敬的消费保机构： 主题：关于飞猪旅行社上海万国国际旅行社专营店欺客、误导消费者和费用虚报的投诉 我是飞猪旅行社的用户云巅之上25，订单39****167****763708，遗憾地，我不得不向您反映我在上海万国旅行社预订服务过程中遭遇的一系列问题。 1. **欺客行为**： - 我在2024年5月27日通过飞猪平台预订了6天5晚东京大阪旅行团，然而实际服务与承诺严重不符。例如，宣传中提到的4～9人小团，而实际提供的服务却是20多人的团！ 2. **误导消费者**： - 在预订过程中，店家通过语言话术误导我进行了预订。比如：前期客服说先发货，后续再帮我安排行程，以及说行程可以定制！同时我也跟客服说明价钱不合适可以退款吗？客服说行程肯定会给我安排的满意！因此我是基于店家提供的错误信息做出了预订决策，这严重侵犯了我的知情权和选择权。 3. **费用虚报**： - 我被告知的总费用为5700，我已付5599！我的整个行程实际需要旅行社承担的只有四晚东京三钻酒店和两天跟团费用！在跟客服沟通过程中，告知两天跟团费用是1400，那东京四晚三钻并非核心地段的酒店，费用4000多！这个整体收费存在虚报！这种费用虚报的行为严重损害了我的经济利益。 为了维护我的合法权益，我要求飞猪旅行社采取以下措施： - 对上海万国旅行社的不当行为进行调查，并给出公正的处理结果。 - 退还已付团费！ 我已经收集了所有相关的证据，包括但不限于宣传页面截图、预订确认邮件、服务合同、费用收据等，以备必要时提供。 我期待贵社能够重视我的投诉，并在6月6号内给出满意的答复。如果未能在规定时间内得到妥善处理，我将不得不采取进一步的法律行动来维护我的权益。 感谢您的关注和处理。 此致 敬礼 白云 167****7637 2024年6月1日
投诉进度
