投诉孩子王（自有商城）商品丢失/损坏

网友保保_8rQlbrub 2024-06-03

已完结

我2023.7.11在孩子王app南京建邺金鹰世界店买的一段惠氏蕴纯奶粉大罐，实付390元，一直没有吃，放在袋子里母乳喂养没打开，2024.5.30打开吃了一次才发现发来不是我买的一段奶粉，而是他们发错货了，发的是同品牌的惠氏二段奶粉，我们没注意就吃了刚吃一次就过敏了，宝宝吃完浑身瘙痒，脸肿，2024.5.31我找孩子王要求他们承担发错货的违约责任他们也拒绝，吃过敏的责任也拒绝承担，要求退换货也以开封了为理由拒绝

投诉进度

用户评价

2024-06-05 17:03:04

用户申请完结

2024-06-05 17:02:58

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-06-05 09:57:15

跟进内容

您好，您反馈的问题已受理，孩子王平台客服处理中，请您保持手机畅通

消费保投诉平台跟进

2024-06-03 22:37:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-06-03 22:37:24

用户发起投诉

2024-06-03 22:28:00

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投诉信息

孩子王（自有商城）

投诉问题：

商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

390元

投诉编号：

97165321

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