顾家家居官方旗舰店售后退款审核无进度

网友保保_pQ8R7UA6 2024-07-03

已完结

我于6.18购入消毒柜一个，后快递员告诉我消毒柜订单发错了应该发物流但它们走了快递导致快递员没有能力运送40斤的消毒柜然后叫我拒收。结果从那天开始我就一直审核退款审核到今天客服也在不断和我踢皮球说要审核很快就能退款。然后平台客服一直说催催催结果毫无进度。

投诉进度

用户申请完结

2024-07-05 16:49:28

解决方式

已解决

解决方案

其它

企业跟进

2024-07-03 14:11:31

跟进内容

尊敬的用户，您好，您购买的顾家（gujia）是非顾家家居产品，我们的品牌是顾家家居，顾家家居主要售卖的是沙发、床、床垫等软体家具或者是定制产品，LOGO由KUKA四个大写字母组成，建议您联系该品牌的售后服务热线进行咨询

消费保投诉平台跟进

2024-07-03 12:46:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-07-03 12:46:35

用户发起投诉

2024-07-03 12:35:35

投诉信息

顾家家居官方旗舰店（京东）

投诉问题：

售后服务欠缺退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

1027元

投诉编号：

97286476

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