苏琪美容美发店拒绝服务且拒绝退款
网友保保_900d58b7
我在2023年12月16日前跟深圳宝安区苏琪李美容美发店签订了协议，我在2024年6月16日把项目在约定做完，店家就把7500块的收款原路从支付宝退回。2024年6月5日，我按协议要求提前一天预约项目，店家以我去得太频繁她们无法安排、我不遵守行业规定一周一次消费的原则没有没有美容师愿意做为由，拒绝给我安排服务。但是在协议中并未提到一周一次约定的内容，之前也有一周做两次的情况。我向12345投诉经过区投资推广署工作人员主动协商，给出了延期继续做完再退款或者立即退款两个方案，均被拒绝。6月15日去门店协商依旧未达成，截止目前商家也没有同意协商。对此我作为消费者向消费保投诉商家的违法行为： 1.商家不履行与消费者签订的协议，对于自身不能及时安排的服务没有采取任何补救措施，且在消费者和区投资推广署工作人员提出解决方案后仍未履行义务和有任何补救措施，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十六条、第十九条。 2.商家的协议中有涉及水光针的条款，实际商家并没有医疗内容执照。如果商家用生活美容服务充当医疗美容服务，就违背了违反《中华人民共和国消费者权益保护法》二十条未向消费者提供真实、全面信息，同时也侵犯了消费者的知情权。 3.商家的条款漏洞百出，未标明商品正确含义，也没有告知任何风险，破坏市场秩序。在销售之后的服务中也是不断的增加要求拒绝服务，如一周只能预约一次项目等。也没有告知任何的风险，在销售前承诺只要提前一天来预约都可以安排，做完之后马上退款到支付宝，但在消费者快做完又要一年之后再退钱，售前售后两种做法，违背诚信原则。 消费者个人在面对店家一整个组织的时候实感到自己的渺小和无力，消费者一再主动协商，收到的是店家的咄咄逼人。商家明显是在恶意推诿服务，阻止消费者履行条款，以达到不退款的目的。请消费保帮忙主持正义，帮我追回7500元辛苦钱！ 商家联系电话：0755-23****81
投诉进度
