康佳销售欺诈老年人，拒绝退货
已完结
我父母于2024年7月6日在贵阳受销售夸大宣传高价诱导老年人购买康佳净食机寄往昆明我的地址，后我父母于7月7日找到销售申请退货，销售反馈因货物已经发出，无法进行现场退货，表示若要退货可等货物寄到昆明，我再转寄到贵阳后联系销售进行退货，待货物寄到贵阳后，再次联系销售，以各种理由不予退货，该产品实际价值严重不符合价格，康佳kktv为康佳自有品牌，康佳需负责任，该行为严重侵犯消费者权益，违反消费者权益保护法：消费者在收到商品之日起七日内，无需说明理由，有权要求退货。我在商品到货后第一时间与其沟通进行退货，前期也表达退货需求，销售也答应进行退货，最后却不予履行诺言！
投诉进度
用户评价
品牌评价
企业描述与事实严重不符，时间段完全不符合逻辑，前期进行退货的是还未发货在贵阳的两台，后续申请退货的发往云南的机器，且该机器并未进行退货，请销售拿出退货凭证来核对时间
企业完结
处理结果
接单反馈已核实处理：此单用户当时购买3套产品，其中一套发到云南给女儿杨女士使用；杨女士收到产品后无质量问题要求退货，厂家售后走特殊处理流程给予退机处理。又过十天用户本人要求将自用的二套产品均办退机，经核实：机器无质量问题，均不符合退机条件，此单厂家售后以及经销商均和用户解释：不符合退机的条件，用户过度诉求暂不予支持。谢谢反馈。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，您的售后投诉收悉，我司已着手对您的投诉进行处理。
用户补充投诉
补充内容
当时货物发出第一时间，我还联系售后申请拦截快递后进行退款，销售反馈因货已发出，不便与厂家进行对账，一再告知我到货以后邮寄到贵阳再退货，结果并未履行承诺，在此强烈要求进行退货，并承担我的邮寄费用！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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