天猫售后服务拒绝退货违反消费者权益
网友保保_F6qjOVfd
已完结我于2024年7月20日在天猫平台的（halo自然光环旗舰店）购买Halo自然光环纯鲜肉猫粮克软便肠胃养护健肤美毛成猫粮10磅；20日开始给猫喂食，根据换量发足量递增，第四天开始正常喂食后出现拉稀的症状，每天一次拉稀，与店铺客服进行协商，我的诉求是退货退款，客服表示商品属于进口拆封不支持退货换。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时享有合法权益，包括退货、换货等。如果商家因为猫吃了拉肚子而不给退货，这违反了消费者权益保护的基本原则。特别是当商家拒绝退货的理由是“进口商品拆封概不退换”的约定时，这种约定被视为免除经营者责任的格式条款，根据法律规定，应为无效条款。
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