去哪儿网飞机票理赔退款问题
网友保保_v8GkgfZb
起因：本人订购4张飞机票，其中2人因投诉去哪儿网，去哪儿网电话中告知开启了理赔包，让自己在后台申请退款。于是我进网站申请其2人申请退款，第一次见这种退款页面，按价格高的理赔，进行了申请退款要求。 经过：第2天，剩余2张飞机票因行程改变，需要退飞机票，于是再三跟客服电话确认了退票理赔大概金额1900元。 经过行程再三确认，下午及晚上反复进理赔页面查看，因为另外2张飞机票是在这个页面理赔的，所以我误认为剩余2张飞机票也是在这里看到理赔金额，但是我只看到70元理赔，于是就去问客服，并且告诉客服只看到70元理赔，不敢点下一步操作，然后客服告知70元和理赔是两回事，经过客服讲解，于是就听从客服说法进行了70元服务包理赔，操作结束后，发现有点问题，让客服给我打电话讲，结果被告知不能继续理赔机票钱，说是我自己点了服务理赔包。 结果：反复打去哪儿网客服电话，第一个电话告知你处理不了，第二个电话帮我处理了并且要了我银行卡号，第三个电话跟我确认信息，第四个电话又换第一个电话的人告知我，你这个事处理不了，他这里是最高级别的回复，代表去哪儿网。 疑惑：1、普通乘客日常根本看不到这个页面，是因为头天投诉，开通的理赔端口 2、理赔端口没有明显标注为保险两字，而是理赔退款4个字，给乘客造成理解误差 3、面对金额，开始就产生疑惑，于是需求客服帮助，结果听从客服解释，边和客服聊天，边去理赔页面进行了退款操作，我并不知道此页面是用来干嘛的，只知道可以理赔退款 诉求：1、原本告诉我可以退1800多元的，现在一分钱不给退，不能接受，所以要求按最开始说的理赔方法进行退款操作 2、飞机行程是8月9日晚上，比较赶，所以希望能帮忙赶紧出处理结果，因为这个机票我面临着火车票，酒店，其他平台飞机票，这些操作没办法跟上，将会造成我行程和非常大的经济损失。
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