购买两个月的广汽丰田锋兰达原厂配件从一开始就存在质量问题及客服不当行为投诉
网友保保_ipT681PZ
处理中我想反映一个关于广汽丰田汽车质量问题及其客服部门不当行为的投诉。 我们于今年5月中旬购买了一辆广汽丰田锋兰达。7月31日，我介绍朋友去购买了同款车，离开时在4S店的院里慢速刹车后，车辆突然所有故障灯全亮，并且无法行驶，出现了严重的制动系统故障。经过4S店检查，确认是原厂配件从一开始就存在质量问题。值得注意的是，车辆购买仅两个半月，实际使用不足一个月，行驶里程仅2000公里，这个里程还是跑长途产生的。 我们多次与广汽丰田及其客服电话沟通，但始终没有任何进展。每次拨打电话后，客服总是承诺会在第二天五点之前回复。然而，第二天回电的人一味推卸责任，没有明确态度，故意拖延不处理。4S店的工作人员和商家明知消费者年纪较大，身体有严重的基础疾病，经不起他们的折腾，还态度恶劣。消费者多次表示因其拖延处理导致精神衰弱，但在8月5日下午回电的郭姓负责人态度冷漠，还多次言语刺激消费者，造成消费者病情更加严重，其行为已构成精神霸凌。 每次和广汽丰田以及4s店沟通都不给出合理的处理方案，郭姓负责人不仅没有表现出任何承担问题的负责态度，还试图让消费者放弃应有的权利。消费者提出他们应该对车辆质量负责，但郭姓负责人以“谁知道以后发生什么问题”为理由拒绝对产品质量负责，并因消费者有口音为理由，歧视性地拒绝与消费者沟通，并表示以后都不会再回复电话。然而，消费者多次拨打400消费热线，从未因口音问题影响沟通，这表明郭姓负责人完全不把消费者当一回事，高高在上，漠视消费者的权益。 这些行为不仅加剧了我们的不满，更让我们感到无助和愤怒。对郭姓负责人歧视消费者，恶意伤害消费者的行为提起投诉！ 4S店已确认车辆出厂时存在质量问题，但广汽丰田却毫无责任感，态度强硬，不予解决。广汽丰田似乎缺乏有效的监管，这使得他们能够无视消费者的权益，继续销售存在质量缺陷的产品，而不担心客户的投诉。我在统计了各种投诉平台和相关报道中都看到了广汽丰田的投诉总数都在前几名，但是丰田并未做出明确回复。这对消费者权益造成了严重的威胁。 我们恳请相关部门加强对广汽丰田等汽车厂商的监管，确保他们对产品质量负责，并妥善处理消费者的投诉。同时，希望对其客服部门的郭姓负责人的不当行为进行调查和处理。请广汽丰田对我们车辆的问题尽快解决，避免进一步造成不可预见的后果。
投诉进度
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