索尼相机包装破损退货遭拒
huangnvshi
我于2024年8月1号在淘宝索尼官网购买的相机，8月4号10点42签收，上完卫生间后，出来查看相机开箱，包裹的构造就是外面一个大箱子，里面有泡沫和相机箱，打开相机箱检查包装，发现相机箱里面封口的位置是有非常大的折痕，然后就是一个装相机的布袋全部是污渍脏脏的，相机是没有开机的，二维码也没有刮，当时就是包装很脏，我在纠结要不要了，给人的感觉像是退货产品。中午的时候跟商家联系说退货退款，商家说开封不能退，但购买的时候也没有说过这些，而且购买时有说有问题有七天无理由可申请，我第一次申请填写的污渍破损退货退款，商家威胁说，不修改不会同意，让我改成七天无理由，但他们的选项里并没有七天无理由，又说让我改成双方协商一致，无奈只能修改申请，快递员上门取走商品后，商家又不同意退款了，淘宝也助纣为虐，一直都是机器人回复，说什么升级专员，但压根不给处理和解决。随后商家弹出来一个声明没仔细看不小心点了，打开后仔细看是索尼公司自己拟定的他们认可的七天无理由要求，说什么如果他们收到退回商品包装破损有污渍不给退款，但是我收到的他们给我寄的就是破损有污渍的商品呀，今天突然淘宝介入了，狐假虎威说会有专员联系我，但是未接里面根本没有淘宝的电话，证据我也提交了，淘宝就说联系不上我不给我处理退款。我觉得商家以及淘宝客服的行为严重违反了消费者权益保护法，请工作人员秉公处理 被*金额:4999
投诉进度
