TCL会员强制扣费未提前通知，拒绝退款违反国家规定
网友保保_ab419f69
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2024年8月5日，未提前通知的情况下，被企鹅影视通过微信进行包季扣费70元。发现扣款后当天，电话客服要求取消包月停止服务退还费用，按客服要求提供了订单号。8月7日（两个工作日）后无进展，再次电话客服提出停止服务退回费用，继续让等通知。8月8日（今天）下午收到短信，告知非会员服务故障，不予退换。此行为与国家相关条款不符，涉强制消费！ 要求：立刻停止包月服务并退还相关费用。 2023年2月，工业和信息化部公布26条措施。其中明确要求，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。
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