途家民宿污渍问题退款投诉
网友保保_EgP0Z1RR
已完结
我于2024.8.9在携程旅行上预定房源于“途家”觅唐小舍民宿8.10-8.14日的房间。在入住之前我们看网上的图片觉得不错以为实际情况大差不差，但入住之后发现沙发、床单等都存在很多污渍且更换完床单之后仍然存在此类问题，并且民宿应该提供的牙刷马桶垫等物资需要收费提供。我们想通过跟房东协商解决该问题，（其中条款：10号24:00之前取消订单只扣除首晚房费）但房东一直拖延时间消极解决，最后甚至联系不上。并且在订单界面没有退订服务！！最后客服介入也没能有满意答复。我们的诉求只是退还后三晚房费➕押金。希望尽快帮忙解决谢谢。
投诉进度
企业完结
处理结果
已跟客人达成一致
解决方式
已解决
解决方案
补偿
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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